I. QUY ĐỊNH CHUNG
Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website NinomaxxConcept.com, các gian hàng thương mại điện tử chính hãng Ninomaxx Concept tại Shopee, Tiki, Lazada, Tiktok và hệ thống cửa hàng Ninomaxx Concept toàn quốc.
Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá không quá 30%.
Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (*) / không vừa size hoặc đổi sản phẩm khác.
Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm: Đồ lót, phụ kiện, trang sức khác.
Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
(*) Lỗi từ nhà sản xuất sẽ do Ninomaxx Concept kiểm tra và xác định.
Lưu ý: Mỗi hóa đơn chỉ được đổi hàng 01 lần. Không áp dụng trả hàng - hoàn tiền với bất kỳ hình thức nào.
II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
Khách hàng có chứng từ mua hàng online đầy đủ tại Ninomaxx Concept.
2. Giá trị sản phẩm đổi hàng
Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng của Quý khách (Lưu ý: Sẽ không bao gồm chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn Ninomaxx Concept sẽ không hoàn lại.
3. Phí đổi hàng
Miễn phí 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu phát sinh lỗi từ Ninomaxx Concept.
Miễn phí 1 chiều (chiều gửi lại cho khách) nếu đổi hàng do nhu cầu của khách hàng.
III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1: Gọi đến hotline của Ninomaxx Concept theo số 028 3526 7061 / hoặc liên hệ fanpage /zalo (cung cấp thông tin đơn hàng gồm số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, mã sản phẩm cần đổi hàng, lý do đổi hàng) để được hỗ trợ.
Bước 2:
Đối với đơn hàng Online: Đóng gói sản phẩm cẩn thận có kèm hóa đơn mua hàng gửi về địa chỉ Số 211, Đường Huỳnh Thị Hai, Khu Phố 9, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối với Hệ thống cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng đến trực tiếp cửa hàng gần nhất.
Bước 3: Nhận lại sản phẩm đổi trong 3-7 ngày làm việc sau khi Bộ phận CSKH Ninomaxx Concept liên hệ xác nhận đã nhận được hàng gửi đổi (Tham khảo chi tiết chính sách giao hàng tại đây).
